Création de compte

👤 Comment ouvrir un compte chez MEX INT. ?

🔹 Pour les particuliers :

Pour ouvrir un compte, il suffit de :

1. Remplir le formulaire d’ouverture de compte (disponible sur demande)

2. Joindre une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport)

🔹 Pour les professionnels :

Les documents requis sont :

1. Le formulaire d’ouverture de compte complété

2. La pièce d’identité du gérant

3. Un extrait K-BIS à jour

📩 Où envoyer les documents ?
Pour toute demande d’ouverture de compte ou pour transmettre vos documents, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par email. Notre équipe vous accompagnera à chaque étape.

📞 Téléphone : +590 690 628 707
📧 Email : mex@mex-sxm.com ou contact@mex-sxm.com

Suivi et livraison de vos colis

📦 Comment suivre mon colis ou ma marchandise ?

1️⃣ Indiquer l’adresse de livraison MEX à votre fournisseur

Lors de votre commande, pensez à bien indiquer l’adresse de la plateforme MEX INT. (France ou Miami) comme adresse de livraison chez votre fournisseur ou sur la plateforme de vente en ligne (Amazon, Ikea, Shein, etc.).

2️⃣ Envoyer votre facture commerciale par email

Dès que votre commande est confirmée, transmettez la facture commerciale et le tracking ou numéro de suivi du colis par email à notre équipe.
Cela permet d’identifier rapidement votre colis à son arrivée.

3️⃣ Réception sur la plateforme MEX

Une fois le colis reçu en France ou à Miami, vous recevez automatiquement un avis de réception par email, incluant :

• La date de réception

• La date de départ

• La date estimée d’arrivée à Saint-Martin (SXM)

4️⃣ Notification à l’arrivée à SXM

Lorsque votre marchandise arrive à SXM, vous recevez un avis d’arrivée par email.
Ce message contient :

• Le détail de vos colis (basé sur votre facture commerciale)

• La facture de transport (payable en euros ou dollars, avant ou au moment de la livraison)

5️⃣ Prise de rendez-vous pour la livraison

Le service livraison vous contacte directement pour convenir d’une date et d’un horaire de livraison selon vos disponibilités.

✅ MEX INT. s’occupe de tout

De la réception de votre colis à sa livraison finale, MEX INT. assure un suivi complet et sécurisé de votre marchandise.

Réclamation et indemnisation

🛡️ Ma marchandise est-elle assurée pendant le transport ?

MEX INT. vous propose une police d’assurance optionnelle, facturable, vous permettant de faire voyager votre marchandise en toute sécurité.

Cette assurance couvre notamment :

• La perte

• La casse

• Les avaries

✅ Pour en bénéficier, il vous suffit de souscrire à cette assurance lors de la déclaration de votre envoi.
📄 Important : les conditions de couverture sont disponibles auprès de notre service administratif. N'hésitez pas à les consulter pour connaître les modalités précises.

❗ Et si je ne souhaite pas souscrire à cette assurance ?

Si vous choisissez de ne pas souscrire à la police d’assurance proposée par MEX INT., une décharge de responsabilitévous sera systématiquement soumise à la signature.
Celle-ci atteste que vous acceptez d’expédier votre marchandise sans couverture en cas de sinistre.

📌 Pour toute question ou accompagnement dans votre choix, notre équipe reste à votre écoute.

Service livraison

🚚 Quels sont les services de livraison proposés par MEX INT. ?

MEX INT. propose un service de livraison complet, adapté à tous types de marchandises :

• Livraison avec hayon élévateur :
  Idéal pour les colis standards nécessitant une dépose au sol sans moyen de déchargement spécifique.

• Transport exceptionnel :
  Pour les colis volumineux, non conditionnés ou hors normes nécessitant une logistique spécifique.

• Livraison par camion grue ou plateau :
  Recommandée pour les marchandises lourdes, encombrantes ou à déposer dans des zones difficilement accessibles.

🏢 Puis-je récupérer mes colis moi-même ?

Oui, vous avez également la possibilité de retirer vos colis directement à l’agence MEX INT. située à Hope Estate – Basse.

🕓 Remarque : Les délais et modalités de livraison peuvent varier selon la nature de la marchandise et l’adresse de destination. Pour tout besoin particulier, notre équipe reste à votre disposition pour organiser une solution sur-mesure.

Rotation bateau et délai de transport

📦 Comment est calculée la facturation de ma marchandise ?

La marchandise est facturée en fonction de deux critères :

1. Le volume : calculé à partir des dimensions de la marchandise (hauteur, largeur, longueur).

2. Le poids : applicable pour les articles volumineux ou hors gabarit, si le poids dépasse le volume standard.

Le tarif applicable sera le plus élevé entre le calcul du volume ou du poids, selon la nature de votre marchandise.

💳 Quels modes de paiement sont acceptés ?

MEX INT. accepte les méthodes suivantes pour régler vos factures :

• Cartes bancaires : CB, AMEX, VISA, MASTERCARD

• Espèces : en EUROS ou DOLLARS

• Virement bancaire

• Chèques : uniquement pour les professionnels

Facturation et mode de paiement

📦 Clôture des expéditions France

• Jour de clôture : Mercredi

• Départ bateau : Vendredi de la semaine suivante

• Arrivée à Saint-Martin (SXM) : 10 jours après le départ bateau

• Livraison finale : 72h environ après l'arrivée du bateau (ce délai peut être variable)

🚢 Clôture des expéditions Miami - Option 1

• Jour de clôture : Mercredi

• Départ bateau : Vendredi

• Arrivée à SXM : Mercredi suivant

• Livraison finale : sous 48h après l'arrivée du bateau

🚢 Clôture des expéditions Miami - Option 2

• Jour de clôture : Vendredi

• Départ bateau : Mercredi suivant

• Arrivée à SXM : Lundi suivant

• Livraison finale : sous 48h après l'arrivée du bateau

🕑 À noter : les délais peuvent varier légèrement en fonction des conditions portuaires et météorologiques. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et sécurisée.

Pour que les délais soient respectes, le client doit envoyer sa facture commerciale avant la date de clôture réception de marchandise pour que ce soit dans les délais.